1 – Objeto y Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web “elvestidorrosa.com” (en adelante “el Sitio Web”), de la empresa “El Vestidor Rosa” (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF: 30629835E y domicilio en ENRIQUE EGUREN, Nº 2 48012, BILBAO, VIZCAYA, Bilbao
A través de su sitio “sitio web”, LA EMPRESA proporciona información sobre su actividad, así como sobre los productos a la venta en su tienda “on line” y ofrece la posibilidad de su adquisición.
Este Sitio Web y los contenidos de la misma, incluyendo, sin carácter limitativo, signos distintivos, bases de datos, imágenes, fotografías, dibujos, gráficos, plantillas, interfaces, archivos de texto, audio, vídeo y software necesario para su funcionamiento, acceso y utilización, así como los derechos de propiedad intelectual e industrial que sobre los mismos existan y/o se hayan concedido por cualquier oficina de registro son titularidad de LA EMPRESA, o, en su caso, de los proveedores de contenidos de LA EMPRESA, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión por parte de los mismos, y están protegidos por las normas españolas y/o internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos salvo que medie autorización expresa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.
2 – Clientes y Usuarios
Las personas que quieran adquirir los productos de LA EMPRESA, podrán hacerlo sin contar con la condición de “Cliente”, la cual se adquiere completando el formulario de registro y cumplimentando los pasos correspondientes al registro. La condición de Cliente supone la adhesión a los Términos y Condiciones Generales de Venta.
La condición de Cliente no tiene ningún tipo de coste y se puede cancelar en cualquier momento. Las cancelaciones deberán ser comunicadas a través del formulario de atención al cliente.
Únicamente se permite la existencia de una cuenta de miembro por Cliente. Las inscripciones múltiples están prohibidas y serán eliminadas por LA EMPRESA.
Asimismo, El Sitio Web es accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse, quienes podrán realizar también compras en la misma (de ahora en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios solo accederán a las páginas del Sitio Web que no requieran registro como Cliente y aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email al correo [email protected]
3 – Política de Privacidad
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el Cliente consiente y acepta hacerse miembro de www.elvestidorrosa.com, pasando sus datos a formar parte de los ficheros y bases de datos de LA EMPRESA, que dará a dichos datos el tratamiento que corresponda de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales existentes en materia de protección de datos de carácter personal (i.a. el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 –“RGPD”-, la Ley Orgánica de Protección de Datos y la normativa que la desarrolla) y con la Política de Datos del presente sitio web.
Los Clientes son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como miembros en la WEB está completa, es cierta y correcta.
Los clientes y usuarios que quieran formular preguntas generales o sugerencias con respecto a la protección de datos, póngase en contacto con por correo electrónico a [email protected]
Cuando un Cliente decida dar de baja su Cuenta, la empresa garantiza que cancelará todos sus datos personales y no conservará ninguna copia de los mismos, salvo que existiera una obligación legal de conservarlos temporalmente. En cualquier caso, el Cliente tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos. Igualmente, el Cliente puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que puedan atribuirse a esta revocación efectos retroactivos. Estos derechos pueden hacerse efectivos mediante comunicación por escrito a la siguiente dirección de la empresa: C/Moncada 3 1º dcha
4 – Comunicaciones Electrónicas
Las comunicaciones entre el Usuario y el Cliente, por un lado, y LA EMPRESA, por otro, se realizarán por medios electrónicos y tendrán lugar a partir de cuando un Usuario visita el Sitio Web y la Tienda, así como las Compras o envía correos electrónicos a LA EMPRESA, o cuando esta última publica noticias en el Sitio Web o en la Tienda o envía correos electrónicos a uno o más Usuarios o Clientes. A efectos contractuales, el Usuario y el Cliente (a) aceptan recibir comunicaciones de LA EMPRESA en formato electrónico; y (b) aceptan que los términos y condiciones, acuerdos, avisos, publicaciones y cualesquiera otras comunicaciones efectuadas por la misma por medios electrónicos cumplen con los mismos requisitos legales que si dichas comunicaciones se hubieran efectuado por escrito. Lo anterior no afecta a sus derechos legales. El Usuario puede modificar estas opciones según lo dispuesto en la Política de Privacidad.
5 – Información sobre Productos
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los “proveedores o por la propia de la empresa”.
Todos los productos cuentan con los registros administrativos e informes técnicos que avalan ser ciertos los datos e información que se facilita de cada uno.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web comprenden el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. En todo caso, los impuestos se señalarán de forma específica y separada del precio.
Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
6 – Disponibilidad
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA, cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida difiera del pedido realizado por los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
7 – Pago
El Cliente se compromete a pagar en el momento en que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán los impuestos de aplicación y las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en “web” en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de Bankia con sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Verisign, la empresa más importante del mundo en emisión de certificados SSL, garantiza el cifrado de los datos.
8 – Formalización de Pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
9 – Cancelación de Pedidos
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a “[email protected]”.
10 – Plazos, Lugar de Entrega Y Extravíos
A. Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de la Península. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
B. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de cinco días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido para destinos situados en la península.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
C. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. La EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
D. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias del tipo expresado (excepto la cobertura de garantía, señalada en el apartado 12).
11 – Devolución
Procedimiento de devolución
Todos los productos*** comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
(***)Los artículos de pelo natural o piel, artículos de fiesta, y gorros/ sombreros no admiten cambios ni devoluciones.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
– El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
– El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
– Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
– Informar antes de “14” días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a “[email protected]” o mediante el formulario de atención al cliente.
– LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
– En caso de una devolución por causa imputable a la empresa, la misma enviará al transportista para recoger el producto y los gastos son a su cargo.
– En caso distinto al anterior, el cliente deberá enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección y el cliente deberá correr con los gastos del envío.
– El cliente informará a LA EMPRESA de la identidad de la empresa de mensajería utilizada, en caso de devolución a su cargo, así como de la fecha y hora de la devolución.
– Después, la empresa procederá al reembolso de la cantidad correspondiente al coste de los productos devueltos.
– La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución si el transporte es a su cargo según lo estipulado en el apartado anterior.
– Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. No se aceptarán devoluciones por producto defectuoso en el caso de los productos que se indica que pueden tener pequeñas taras.
– Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
– LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de diez días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta quince días días para las tarjetas de débito y de hasta veinte días días para las tarjetas de crédito.
12 – Garantía de los Productos Adquiridos
LA EMPRESA garantiza la calidad de los productos en los términos ofertados en la tienda web.
La garantía perderá su vigencia después de entregado el producto, siempre que la pérdida o deterioro se deban a factores externos, a accidentes o a la utilización no conforme con las indicaciones facilitadas en la página web o en el mismo producto y, en todo caso, cuando sea ajena a la EMPRESA.
En todo caso las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los treinta días naturales siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
13 – Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
El uso del Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web, la Tienda o las Compras será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao.
